Política de reembolso

Esta política de troca e devolução é válida a partir de Jun 2022.

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação. Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução conforme as condições abaixo:

Prazo para troca ou devolução por arrependimento

Você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para ter direito à devolução, o produto deve estar:

  • Em perfeito estado

  • Sem sinais de uso

  • Com etiquetas (se aplicável)

  • Na embalagem original

  • Acompanhado do comprovante de compra

 

Prazo para devolução por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

É importante que o cliente entre em contato assim que identificar o defeito, enviando descrição detalhada e fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

contatoamuri@gmail.com

Informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Após a solicitação, você receberá todas as instruções necessárias.

Não serão aceitos produtos enviados sem solicitação prévia.

Processo de envio da devolução

Caso a devolução seja aprovada, enviaremos:

  • Código de postagem reversa ou etiqueta de envio

  • Instruções completas para envio

Os produtos deverão ser enviados em embalagem adequada, preferencialmente na embalagem original, para garantir a integridade durante o transporte.

Não cobrimos custos de embalagem.

Custos de envio

Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

  • A Amuri cobre os custos de envio em casos de:

    • Arrependimento dentro do prazo legal

    • Produto com defeito de fabricação

    • Produto incorreto ou danificado no transporte

Análise e aprovação

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise em até 7 dias úteis.

Você será notificado sobre a aprovação ou recusa da devolução.

Reembolsos

Se aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, em até 30 dias corridos, contados a partir da aprovação da devolução.

O prazo de processamento pode variar dependendo da operadora de pagamento ou instituição financeira.

Trocas

Caso deseje trocar por outro produto, após a aprovação da devolução, você poderá:

  • Receber um novo item (mediante disponibilidade em estoque), ou

  • Receber um reembolso e realizar uma nova compra

Danos no transporte ou pedido incorreto

Recomendamos que você inspecione o produto no momento do recebimento.

Caso identifique:

  • Produto danificado

  • Produto com defeito

  • Produto incorreto

Entre em contato imediatamente pelo e-mail:

contatoamuri@gmail.com

Para que possamos resolver o mais rápido possível.

Itens que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devolução de:

  • Produtos com sinais de uso

  • Produtos sem embalagem original

  • Produtos personalizados (quando aplicável)

  • Produtos em promoção ou liquidação (quando informado previamente)

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Fale conosco

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato:

📧 contatoamuri@gmail.com